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          是否“護犢子”?美誠月餅的四個待解之問

          澎湃新聞 2024-09-19 11:55 1333

          “瘋狂小楊哥”(張慶楊)及“三只羊”旗下主播帶貨的“香港美誠月餅”中秋節(jié)期間引爆輿論場。

          9月17日,“三只羊”所在地合肥市高新區(qū)市場監(jiān)管局通報稱,已對三只羊網(wǎng)絡科技有限公司涉嫌“誤導消費者”等行為立案調查。18日,涉事月餅廠家所在地市監(jiān)局通報稱,“香港美誠月餅”商標確在香港登記注冊,但實際由內地公司加工生產。

          一前一后兩則通報并未消除網(wǎng)絡質疑聲,合肥高新區(qū)市監(jiān)局的通報是否僅針對美誠月餅事件?是否“護犢子”?美誠月餅算不算香港品牌?“三只羊”誤導消費者意味著什么……

          官方通報后,疑問仍有待進一步澄清。

          待解之問一:合肥高新區(qū)市監(jiān)局的通報是否僅針對美誠月餅事件?

          9月17日,合肥市高新區(qū)市場監(jiān)管局對外發(fā)布的通報稱,已對三只羊網(wǎng)絡科技有限公司涉嫌“誤導消費者”等行為立案調查。

          該通報立即引發(fā)網(wǎng)絡極大關注。有網(wǎng)友注意到,“瘋狂小楊哥”及“三只羊”被曝光的梅菜扣肉“槽頭肉事件”、假牛肉卷等并未出現(xiàn)在監(jiān)管部門對外發(fā)布的通報中。

          此前,9月4日,“三只羊”聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶在其抖音賬號發(fā)布短視頻稱,今年央視3·15晚會曝光的梅菜扣肉“槽頭肉事件”,“三只羊”沒有受到任何相關部門處罰。

          5日,合肥高新區(qū)市監(jiān)局工作人員回應媒體稱,截至目前“三只羊”確實未受到處罰,主要原因為,消費者在“三只羊”直播間購買梅菜扣肉,收款方是湖北小橙優(yōu)選科技發(fā)展有限公司,因此湖北小橙優(yōu)選才是銷售者;央視3·15晚會曝光的生產廠家安徽東輝食品科技有限公司是生產者;“三只羊”只是廣告發(fā)布者。目前沒有任何證據(jù)顯示,有資金流向“三只羊”。

          至于假牛肉卷事件,澎湃新聞此前報道,“瘋狂小楊哥”曾為“鮮多裕澳洲谷飼牛肉卷4斤”帶貨。此后“鮮多裕”因將合成牛羊肉卷虛假宣傳為“原切肉”,被罰款50萬。

          9月11日,武漢青山區(qū)市監(jiān)局回應澎湃新聞表示,確實有該處罰。合肥市監(jiān)局表示,已關注到該情況。但國家企業(yè)信用系統(tǒng)中依然沒有“三只羊”的行政處罰信息。

          此外,“瘋狂小楊哥”及“三只羊”還被卷入茅臺酒、吹風機等糾紛中。

          合肥市高新區(qū)市場監(jiān)管局本次立案調查是僅針對美誠月餅,還是包括前述其他事項?9月18日,澎湃新聞多次致電高新區(qū)市場監(jiān)管局,始終無人接聽。

          待解之問二:“誤導消費者”意味著什么?

          本次事件中,合肥高新區(qū)市場監(jiān)管局通報中所稱的涉嫌“誤導消費者”的定義是什么,帶貨直播間是否涉及虛假宣傳?

          湖南金州律師事務所高級合伙人、律師邢鑫告訴澎湃新聞,我國法律法規(guī)并未對“誤導消費者”做出定義性規(guī)定,但其多次出現(xiàn)在法律條文中,如《消費者權益保護法實施條例》第九條規(guī)定,經(jīng)營者應當采用通俗易懂的方式,真實、全面地向消費者提供商品或者服務相關信息,不得通過虛構經(jīng)營者資質、資格或者所獲榮譽,虛構商品或者服務交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù),篡改、編造、隱匿用戶評價等方式,進行虛假或者引人誤解的宣傳,欺騙、誤導消費者。

          邢鑫指出,所謂“誤導消費者”,簡而言之,就是指在虛假宣傳等行為的認定中,生產者、銷售者等主體的行為會誤導消費者陷入錯誤認識,基于該錯誤認識而作出錯誤的購買決定。其一般具有如下特征:虛假性。提供的信息與實際情況不符,或者部分真實但整體上具有欺騙性;誤導性。信息的表述方式或者呈現(xiàn)方式足以使消費者產生誤解;故意性。經(jīng)營者明知信息不真實或者可能誤導消費者,仍然進行宣傳;因果關系。誤導行為與消費者的購買決策之間存在直接的因果聯(lián)系。

          邢鑫認為,本次事件中,商家和帶貨主播可能構成虛假宣傳、不正當競爭,侵犯消費者合法權益,涉嫌違反《消保法》、《反不正當競爭法》《廣告法》等。

          具體而言,鑒于美誠月餅實際未在香港生產銷售,如果主播在直播帶貨的過程中,存在“美誠月餅產自香港、在香港銷量高”等明示或暗示的宣傳話術,使消費者陷入錯誤認識而影響購買決策,則構成虛假宣傳。如果情節(jié)嚴重,則涉嫌構成虛假廣告罪。

          如果商家或主播通過虛假宣傳等手段誤導消費者,從而獲得不正當?shù)氖袌鰞?yōu)勢,就可能構成不正當競爭。

          待解之問三:僅商標注冊在香港,是否能叫香港品牌?

          直播回放視頻顯示,“瘋狂小楊哥”及“三只羊”旗下主播在直播間強調美誠月餅是“香港高端品牌”、“香港大牌”,月餅里是黑松露,還是米其林大師調制的。

          廣州花都區(qū)市監(jiān)局在9月18日發(fā)布的通報提到,香港美誠食品集團在香港注冊有“美誠”、“香港美誠月餅”、“MEISUN”等核準在月餅商品上的商標,其把商標授權給廣州美誠食品公司使用,廣州美誠食品公司委托廣州美誠科技公司加工“香港美誠月餅”產品。

          “我國大陸及香港法律均不存在對此類情況的禁止性規(guī)范或強制性規(guī)范,從法律角度出發(fā),能否宣傳為‘香港品牌’系公司自由。但如果在宣傳過程中存在虛構事實,隱瞞真相等虛假內容,則涉嫌違反相關法律法規(guī)?!毙霄胃嬖V澎湃新聞,從法律原則而言,“法無授權不可為,法不禁止即自由”,前者是對于執(zhí)法主體的約束,后者指只要公民沒有違反公法領域的禁止性規(guī)范和私法領域的強制性規(guī)范,公民就享有廣泛的自由。

          中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江也指出,根據(jù)最新通報,涉事月餅廠商的行為并不違反現(xiàn)有的法律法規(guī),“核心問題在于這種銷售行為,是否對消費者造成一定的誤導?!?/p>

          “比如產品在宣傳中自稱是香港的高端品牌、大牌子等,實際上只是在香港注冊,并未在香港生產銷售,也并未獲得消費者認可,這離消費者理解的‘香港高端品牌’‘香港大牌’是不符的。”陳音江說,經(jīng)營者在直播或銷售過程中一再強調“香港品牌”“香港月餅”,而沒有全面、真實地披露月餅的生產和品牌信息,會讓消費者誤以為該產品是香港的成熟月餅品牌,或者在香港獲得市場認可的知名品牌,從而作出非真實意思表示的購買行為,因此這種行為涉嫌誤導消費者,涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。

          對于美誠月餅品牌方或出品方,陳音江也認為,如果其在產品包裝上的標注信息故意突出“香港品牌”,而沒有真實全面地披露商品信息,同樣涉嫌誤導消費者,同樣涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。

          待解之問四:消費者該如何維權?

          “美誠月餅事件”引發(fā)關注后,羅永浩在直播間稱,(旗下)小的垂類直播間也曾售賣涉事產品,如果消費者在“交個朋友”的某一個直播間買過美誠月餅,可以退一賠三。

          而據(jù)媒體報道,有消費者稱在“三只羊”旗下直播間買到美誠月餅,聯(lián)系網(wǎng)店客服未退貨成功,聯(lián)系官方商家也明確表示不給退貨?!八麄兓貜头Q,月餅屬于特殊時令產品,不符合7天無理由退貨要求?!?/p>

          消費者如何維權?退一賠三是否合理?

          陳音江認為,消費者在直播間消費權益受到損害的,如果直播間在顯著位置標明了真實銷售商家名稱等信息,消費者可以找銷售商維權。如果直播間沒有在顯著位置標明真實銷售商家信息,消費者可以找直播間運營者進行維權。平臺和直播間有義務協(xié)助消費者維權。如果平臺明知或應知平臺內商家存在違法違規(guī)或損害消費者合法權益行為而沒有及時采取措施的,則要承擔連帶責任。

          邢鑫認為,根據(jù)《消保法》相關規(guī)定,如果經(jīng)營者提供商品或者服務存在欺詐行為,消費者可以要求增加賠償,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;如果增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,為500元。這里的“欺詐行為”不同于前文提及的虛假宣傳,虛假宣傳也不必然構成欺詐行為。欺詐行為的認定是基于經(jīng)營者是否存在故意告知虛假情況或故意隱瞞真實情況,誘使消費者作出錯誤購買決定的行為,在實踐中需結合情況具體分析。在美誠月餅事件中,帶貨主播的宣傳存在虛假宣傳之嫌,甚至可能構成欺詐。

          涉事企業(yè)可能面臨怎樣的處罰?邢鑫表示,根據(jù)《反不正當競爭法》和《廣告法》的相關規(guī)定,可能會包括責令涉事企業(yè)停止違法行為、沒收違法商品、處以罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。企業(yè)還可能涉及民事賠償,需要對消費者的損失進行賠償,包括退貨退款以及可能的三倍賠償?shù)取?/p>

          此外,根據(jù)《反不正當競爭法》第二十六條,如若經(jīng)營者違反規(guī)定從事不正當競爭,受到行政處罰的,由監(jiān)督檢查部門記入信用記錄,并依照有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定予以公示。

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